FAQ

Commandes

Que faire si l'article que je veux est en rupture de stock ?

Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à notre alerte email pour être informé dès qu’il est à nouveau disponible.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client.

Pourquoi une partie de ma commande est manquante ?

Certains articles peuvent être envoyés séparément. Vérifiez votre email de confirmation pour plus de détails ou contactez notre service client.

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Nos délais de livraison varient entre 3 à 4 jours ouvrables selon votre lieu de résidence. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès que votre commande est expédiée.

Combien coute la livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 19 000 DA d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse.

livrez-vous partout en algérie ?

Yes, we ship to many countries worldwide. Please refer to our shipping policy for a list of supported locations and additional fees.

Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande dépasse les délais annoncés, vérifiez le lien de suivi reçu par email ou contactez-nous pour une assistance immédiate.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous 4 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Comment initier un retour ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse [contact.shopine.site] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Produits

Vos produits sont-ils sans gluten ?

Oui, tous nos produits sont formulés sans gluten. Veuillez consulter la fiche produit pour plus d’informations.

Vos produits sont-ils sans parfum ?

Certains de nos produits sont sans parfum. Cela est indiqué sur chaque fiche produit.

Vous avez plus de question?

N’hésitez pas à nous contacter [ici]. Nous sommes heureux de pouvoir vous aider !